顾客体验对化妆品购买决策的影响研究——以倩碧品牌为例

随着体验经济作为新的经济形态迅速发展,顾客越来越注重对消费的体验,化妆品顾客对于顾客体验的需求尤为明显。就此,基于Bernd H Schmitt提出的顾客体验五个维度,构建了化妆品顾客体验购买决策与品牌口碑模型,对倩碧化妆品消费者进行了实证研究。结果表明,顾客体验的5个维度:感官体验、情感体验、思维体验、行动体验、关联体验对化妆品购买决策和品牌口碑均有正向的影响,化妆品企业应该构建全面的顾客体验,开展体验营销。