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在《'12320'接线员日记》中我曾写过这样一段话:'有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜,用自己的双手温暖别人的双手是一种奉献。'12320'就是我的双手,她就像一座连心桥,把百姓和我们紧紧地连在了一起;她又像一把钥匙,开启了人们的心锁,打开了封闭的心门。铭记'12320'的使命:以人为本,服务百姓。正所谓:心有千结一线连。