电子顾客互动对营销因素影响的研究

网络信息技术的发展促使顾客在虚拟环境中的行为迅速增长,国内外学者开始关注虚拟环境中顾客间互动行为,目前的相关研究多集中在现实的服务行业,对产品和服务行业中虚拟环境下顾客间互动研究相对缺乏。基于我国房地产行业,探讨了电子客户间互动行为方式,并充分阐释了电子客户间互动对客户满意和忠诚的影响机理。