平衡计分卡在酒店经营管理中的运用——以希尔顿酒店为例

近年来,随着我国酒店数量地迅猛增长,酒店行业的竞争也日益激烈,因此很多酒店的经营管理者,也在一直寻找一种长期有效的管理模式。平衡计分卡是目前我国许多行业使用的一种有效的管理方式,它通过多个维度分析酒店的战略目标,它既可以用来做业绩评价,又可以转化企业战略管理目标。因此,本文以著名的希尔顿国际酒店使用平衡计分卡取得显著成效的成功经验做为范例研究,对我国酒店行业科学应用平衡计分卡将具有十分重要的意义。