商业银行CRM战略体系研究

随着金融企业的不断发展,城市商业银行中客户关系管理(CRM)逐渐成为银行运行及发展中的关键因素。因此,在现阶段商业银行运行及发展的过程中,商业银行应该构建激励性的制度体系,通过战略化发展路径的分析,实现CRM的有效改进,从而为商业银行CRM战略调整及分析提供有效性的依据。