影响顾客忠诚度的因素分析及策略

经济的全球化发展的背景下,伴随着市场竞争进一步激烈,买方市场逐步取代卖方市场成为市场格局趋势。因此,顾客成为决定企业利润的关键所在,营销工作重点也应当由传统的客户交易向客户关系转变。作为现代企业,应不断争取新顾客和开辟新市场,提高市场占有率,同时也要努力保持现有顾客和培育忠诚顾客,维护和提升市场占有率。本文基于此对影响顾客忠诚度的因素进行分析,最终提出有效可行的策略。