浅谈商业银行客户服务精细化管理

精细化管理是一种方法,理念与文化,它以规范化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段,从而获得更高效率、更多效益和更强竞争力。商业银行客户服务精细化管理指经营管理者运用精心设计、精细制作的管理方案,通过周密思考、细心运作和细节控制,对银行客户服务活动的全过程进行严密监控管理提升的行为。