试析员工满意度与酒店服务质量的关系

所谓员工满意度就是员工实际工作体验与对酒店期望值之间的差。服务质量是衡量一个酒店的标准,可以说是一个酒店能否成功的关键。一个酒店的设施分为两种,硬件设施和软件设施。硬件设施为酒店的装修和设计、床、桌椅板凳等有形可以看的见的东西。软件设施指的就是员工的服务,是无形的没有实体的东西。每一家酒店都有自己的风格,在装修设计上可能都各不相同,这可能会给客人带来不同的感受。但是我认为,软件设施,也就是员工服务质量更为重要,更能影响到客人对于这个酒店的体验与看法。