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家庭服务业服务质量提升策略——基于PZB服务质量理论 被引量:1

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摘要 根据PZB服务质量理论,服务质量是服务提供者和顾客互动中产生的服务差异程度,服务业要提升服务质量水平,均需突破此五大缺口。本研究所要探讨的是家庭服务业服务质量提升策略。本文在分析服务及其特点,服务质量含义的基础上,基于PZB服务质量模型提出了家庭服务业服务质量提升策略。
作者 陈梅
出处 《经贸实践》 2018年第15期19-20,共2页 Economic Practice
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