航空公司航班延误的服务补救策略

为减少航班延误,民航总局于2004年发布了《航班延误经济补偿指导意见》,但事与愿违,航班延误纠纷不但没有减少反而愈演愈烈,因延误引发的旅客占机罢机等群体性事件在全国各机场频频发生。因此,着手对民航机场航班延误时服务补救质量进行研究是十分必要的。本文通过分析了我国航空公司航班延误服务补救的现状,指出其服务补救存在的问题,并在此基础上提出了相应的服务补救策略。