货币商道行长履职七件事(三)

CURRENCY & BUSINESS:THE 7 TOP THENGS OF PRESIDENT

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摘要客户1——行长履职七件事之客户论业务与客户不是两张皮,而是肉与灵,业务靠客户去发展,客户靠心灵去沟通。产品只是代表客户某项需求定义的符号,它无法取代客户,更别误解成它就是客户。客户至上是经营之道银行经营如同列车运行,旅客越多收益越高,旅客档次越高消费服务收入越多。其中导出的几个词:载客率、客户群、客户质量,也正是银行经营中的关键词。

作者张衢

出处《现代商业银行》 2010年第8X期26-31,共1页 Modern Commercial Banking

关键词七件事客户忠诚度商道需求定义经营规模操作风险服务收入银行员工国际大银行银行经营风险

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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现代商业银行

2010年第8X期

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