关于提高车险理赔质量的思考

当前,保险消费者日益增加的多层次服务需求与我国车险粗放式经营之间存在一定矛盾,需要下大力气解决车险理赔难问题。解决车险理赔难的思路在于深入查找分析车险理赔难问题产生的根源,从与消费者密切相关的基础工作入手,提升车险经营的专业化水平,从而提高消费者满意度。本文简要分析了提高车险理赔质量的必要性,基于上海市车险市场的调研阐述了提高车险理赔质量的着力点,并为提高车险理赔质量提出可行建议。