河南省新乡市移动通信公司客户满意度调查分析

文章通过电话访谈得到的第一手资料,以定性与定量结合的方法对河南省新乡市移动通信公司的服务短板----网络语音、新业务的客户满意度进行了分析,并通过掌握新乡移动用户对移动运营商的满意度状况,对服务短板的分析和解决思路的探索,带动服务中主要内容的改进,有效提升客户满意度。