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ISO9001标准与顾客满意程度

ISO9001 & Customer Satisfaction

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摘要本文针对IS09001-2000标准8.2.1关于顾客满意条款的认识、理解、实施提出自已的看法。

作者刘青

机构地区胜利石油管理局河口采油厂

出处《中国质量》 2003年第2期51-52,共2页 China Quality

关键词质量管理体系企业 ISO9001标准顾客满意程度

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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中国质量

2003年第2期

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