信息产业部发布最新电信服务质量通告 三季度电信用户申诉率大幅下降声讯申诉上升116%

10月24日,信息产业部发出《关于电信服务质量的通告(信部电函[2007]541号)》(以下简称《通告》),总结了第三季度电信服务质量的整体情况。数据显示,今年第三季度信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次,季度用户申诉率为7.07(人次/百万用户),较上季度大幅下降。通信质量、收费争议、信息服务收费等以往消费者申诉的热点问题,本季度申诉量均有不同程度下降,但是涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%,成为本季度比较突出的问题。