高速公路呼叫中心语音识别和语义理解技术探析

本文在分析山东高速当前服务现状的基础上,结合语音识别和语义理解技术原理及功能分析,深入探析了语音识别和语义理解技术在高速公路呼叫中心的应用。分析结果显示,将语音识别和语义理解技术运用于高速公路客服中,能够为客户提供最直接的交互方式,提高服务效率,降低人工成本。