对顾客异议的理论分析及应对建议

顾客对企业的异议是客观存在的,正确认识和处理顾客的异议,不但可以使企业重新获得商机,而且可以提高企业和新产品的信誉,从而赢得顾客的满意和忠诚。基于此,本文从理论上分析了顾客的异议并提出了相应的应对建议。