漫谈企业的情感型经营

人的情感是一种情绪反映,或曰情绪意识。这在不同的社会时期,有不同的表现方式和表现重点。随着社会经济的逐步发展与繁荣,情感意识已延伸到市场和消费领域。具体反映在对某个企业、某家商店、某项产品的好恶感觉、信任程度以及追求愿望等等。而这一切,又都毫无例外地取决于企业经营者自身的情感意识。不妨看看我们身边的一些例子。笔者两位同事某日闲逛商店,本来毫无购买之意,问了几种商品,都因“只问”不买而受到营业员的冷嘲热讽。但在另一家鞋帽商店境遇却大不一样,尽管他们声称不买商品,只是看看而已,但中年营业员不仅仍然笑脸相迎,而且不厌其烦地介绍各种商品的厂家、用料及特点等等。