品管圈活动在降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率的应用

目的运用品管圈方法,探索降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率。方法由十名护士组成水滴圈,通过第三方调查2015年出院患者在住院期间对护理服务不满意的原因并设计查检表,运用品管工具、按照品管圈活动步骤开展工作。结果通过品管圈的活动,出院患者对护理服务不满意率由活动前6.27%降低至1.69%。结论开展品管圈活动有效降低了出院患者对护理服务不满意率,使优质护理服务在临床更深入地开展。