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对我国零售企业服务创新的思考
被引量:
11
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摘要
改革开放以来,中国的市场环境发生了深刻的变化,零售市场的竞争日益激烈,零售企业的经营差异越来越小。不断地提高服务质量,扩大服务范围,完善服务设施,更新服务内容,通过服务创新来实现顾客满意,培养顾客忠诚,已成为零售企业竞争的重要手段。
作者
杨莲娜
机构地区
安徽财贸学院
出处
《财贸研究》
北大核心
2003年第1期101-104,共4页
Finance and Trade Research
关键词
零售企业
服务创新
顾客满意
顾客忠诚
中国
市场环境
服务质量
分类号
F724.2 [经济管理—产业经济]
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财贸研究
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