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客服中心技术浅析被引量：1

Contact Center Technology

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摘要本文对客服中心的架构和功能进行了详尽的说明,并展望了日后客服中心的发展方向,希望能对目前做客服中心项目或维护客服中心的工程师有所帮助。

作者李昆

机构地区联想电脑公司

出处《中国数据通信》 2003年第2期40-42,共3页 China Data Communications

关键词客户服务中心系统架构集中式客服中心分布式客服中心数据库

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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中国数据通信

2003年第2期

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