质量改进为什么难?——《政府全面质量管理》读后

如果把质量改进看成是一座高山,当我们站在山上往下看,就会发现登山真的很难。且不说那些不想登山的人,即使是那些大力倡导质量的人,自己也并不身体力行,他们的作用仅限于“啦啦队”。