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企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素
被引量:
4
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摘要
被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。
作者
周可
宋?懿
机构地区
东北财经大学工商管理学院
中国中小企业对外合作协调中心
出处
《北方经贸》
2003年第3期108-109,共2页
Northern Economy and Trade
关键词
客户关系管理
实施步骤
技术支持
企业
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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北方经贸
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