医患矛盾的成因及处理

医患矛盾是困扰医院的难题,其成因是多方面的。服务意识不强,态度生硬,技术不过关,缺乏责任感,医德医风不正等等。从管理上下功夫使员工树立正确的人生观及价值取向,提高业务技术,确实改进服务才是化解矛盾的关键。