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客户忠诚度与企业利润增长 被引量:1

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摘要 长期以来,电信企业都是通过扩大市场占有率来增加利润。本文作者对此提出了质疑,并利用服务利润链原理论述了决定企业利润增长的另一更为重要的途径——提高客户忠诚度。
出处 《通信企业管理》 北大核心 2003年第3期33-35,共3页 C-Enterprise Management
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