成长日记:客户满意工程

很多企业不在乎客户满意工程,他们在乎的是销售量,却忘了销售量是由客户所给予的,企业的利润是忠诚的客户和他们的口碑所带来的。 8月份是佳杰印刷开业的第二个月,公司的销售额增长了10%,生产成本比上月下降了35%。但佳杰要保持持续发展,要走的路还很长。为此,我们提出创建客户满意工程的目标。今后佳杰印刷的经营方式,要从吸引客户上门(如邮寄促销卡片、客户介绍客户等),转变为推动客户满意工程。佳杰的客户满意工程从何处着手呢?首先,要选择并明确客户群体,知道谁是我们的客户,谁不是我们的客户。其次,在确定客户群体后,所有的工作目标都必须从客户需求开始,并提供适度的售后服务。