期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述 被引量：40

下载PDF
导出
摘要 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系.
作者 张国方 金国栋
机构地区 华中科技大学
出处 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第3期176-179,共4页 Science & Technology Progress and Policy
关键词 CRM 客户关系管理 理论研究 客户价值理论
分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献5

  • 1(美)罗纳得@史威福著.客户关系管理[M].杨东龙等译.北京:中国经济出版社,2001
  • 2陈明亮,李怀祖.客户价值细分与保持策略研究[J].成组技术与生产现代化,2001,18(4):23-27. 被引量：70
  • 3Philip Kotler. Marketing Management: Anaiysis,Planning, Implementation and Control (Ninth Edition) [ M ]. Prentice-Hall, Inc. 1997
  • 4韩顺平.顾客让渡价值解析[J].经济问题,2001(9):48-49. 被引量：14
  • 5徐章一.顾客服务--供应链一体化的营销管理[M].北京:中国物资出版社,2001

二级参考文献3

  • 1[1]Reichheld,Frederick F,Earl W.Sasser.Zero Defections:Quali ty Comes to Services[J].Harvard Business Review,1990,42(9-10 ):105-11.
  • 2[2]Jones Thomas O,W.Earl sasser Jr. Why Satisfied customers Defect[J].Harvard Business Review,1995,73(11-12):88-99.
  • 3[3]Joseph A,Ness.The Role of ABM in Measuring Customer Value(p art one)[J].Strategic Finance,2001,38(3):32-37.

共引文献82

同被引文献194

引证文献40

二级引证文献85

科技进步与对策
2003年 第3期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部