呼叫中心运营管理的数字化指标被引量：2

Digital indexes of management of paging center

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作者李国军陈嘉伟

机构地区中国联通佳木斯分公司黑龙江省国脉工程公司

出处《黑龙江通信技术》 2003年第1期18-19,共2页 Heilongjiang Communications Technology

关键词呼叫中心运营管理数字化指标应答速度电信行业

同被引文献8

1姚琼巍.提高呼叫中心运作效率的思路[J].天津商学院学报,2005,25(4):8-9. 被引量：1
2阎伟民,郭晓苗.邮政11185客户服务中心业务功能扩展探讨[J].邮政研究,2006,22(2):34-36. 被引量：1
3朱翼隽,张继国,王伟.基于可变服务率M/M/S/K+M可修排队的呼叫中心性能分析[J].江苏大学学报（自然科学版）,2006,27(4):368-371. 被引量：6
4Andreas Brandt, Mantled Brandt. On a two-queue priority system with impatience and its application to a call center [J]. Methodology and Computing in Applied Probability, 1999( 1 ) : 191 - 210.
5唐应辉,唐小我.排队论:基础及应用[M].成都:电子科技大学出版社,2002.
6(英)那塔利·卡尔弗特(NatalieCalvert)编,曾智辉,邬霞.呼叫中心管理[M]电子工业出版社,2006.
7田淑红,袁道唯.呼叫中心在技术实施后的漫漫长路[J].广东通信技术,2001,21(12):23-25. 被引量：1
8朱锋.客户服务中心如何摆脱人力资源管理困境[J].中国人才,2002(4):34-35. 被引量：2

黑龙江通信技术

2003年第1期

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