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浅谈顾客满意度评价管理模式的建立和初步实践

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摘要本文以ISO19001：2000idtGB/T19001-2000质量管理体系标准为框架，结合我公司产品的特点，对顾客满意度评价的管理程序的建立和实际运行方式进行了详尽的阐述，旨在为制造业对顾客满意度评价和控制及管理创新提供借鉴。

作者周雯

机构地区杭州锅炉集团有限公司

出处《余热锅炉》 2003年第1期29-32,F003,共5页

关键词顾客满意度管理模式统计评价方法 CSI 实施程序

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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余热锅炉

2003年第1期

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