对质量的再认识

商品包括三个层次:无形层,有形层,外延层。商品的无形层是商品自身的功能和效用;商品的有形层是指商品的外观、装潢、商标、包装;商品的外延层指售前、售中和售后服务。商品的质量也相应地包括这三个层次的质量。因此,高质量的商品应该是:第一,产品质量好,性能优良,寿命适当,功能可靠,使用安全,费用省(包括价格和使用费用);第二,外观及装潢舒适美观入时,包装精巧,名牌商标。