服务体验融合管理:超越竞争的新视角——以软件企业为例

本文针对软件企业面临的困境和挑战,结合体验经济的趋势,从分析软件企业的内在特征出发,提出其超越竞争的发展模式:服务体验融合管理。它从客户的体验链入手,将服务融入其中,进行互动的有效管理,促进软件企业避免恶性竞争,在IT企业中实现持续的发展。