客户满意度:现代质量的最终标准与现代企业的最重要资产

Customer Satisfaction: Final Standard of Modern Quality and Vital Asset of Modern Enterprise

有形的资产,例如厂房、设备、存货等,在现代经济形态下已不像原先那样重要了。对大多数公司来说,那些所谓的无形资产反而更具有意义,它们对于市场价值的贡献远远超过了传统的(有形)资产。其中,最重要的无形资产。