经营“流失的员工”

在上期的《健美先生》中,谈到了健身俱乐部管理体系中"经营流失的会员",我们讲到,回头重新经营那些曾经存在的会员关系,对于所有俱乐部来说,将会是一个明智的选择。当然,在俱乐部管理体系中,客户关系管理的确异常重要。以会员为中心,关心每一个会员,为会员提供及时的个性化服务,是俱乐部在健身市场上生存的必要条件,已经是大部分俱乐部的共识。然而在俱乐部内部,又有多少管理者像关心他们的客户一样关心为他们创造财富的员工呢?调查数据表明:目前北京市有40%左右的俱乐部有一套相对稳定的招聘程序,但是员工离职时,建立了面谈记录制度或对员工离职原因统计分析。