基于文本挖掘的95598客服重复来电专题分析

重复来电工单的挖掘与分析,对热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前重复工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低。本文提出了一种基于文本挖掘的重复来电模型,该模型能利用智能高效的算法筛选出重复来电工单,对准确有效地提高客服的服务质量具有十分重要的现实意义。