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用户满意度测评在中国:发展与展望 被引量:2

Customer Satisfaction Index Measurement in China: Development and Prospect
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摘要 用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度。
作者 樊天顺
出处 《中国质量》 2003年第3期4-6,共3页 China Quality
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引证文献2

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