摘要
在家电(空调)上市公司2002年的第三季度报表之中,格力空调以出色的成绩高居家电业榜首,10月31日,我国空调行业的领头羊——珠海格力电器股份有限公司对外发布了2002年第三季度报告,净利润1.02亿元,综合前三个季度,格力电器的净利润达到了2.71亿元,在所有深沪两地家电类上市公司中,业绩高居榜首。为何能取得如此骄人的成绩,这与格力的优良的售后服务有着莫大的关系。格力人对自己的售后服务有着独特理解和深刻阐释:格力认为售后服务远不止产品安装维修那么简单,在这种基本的服务内容满足了用户以后,她是一种超越产品之外的情感传递手段,在输出丧品之后,通过这个手段,她还输出企业的责任和爱心、文化和精神,她要用行动告诉消费者:无论在售前还是售后,你的所有需求格力都为你考虑到了。
