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CRM在金融企业发展新阶段的应用

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摘要 “客户关系管理”作为企业经营管理理论的重要内容,正在企业界得到普及应用。同样,“客户关系管理”也逐步成为金融行业重要的理念、战略和工具。金融业如何具体实施,却是值得研究。彭博对此从接触型和分析型两种模式在金融业的具体应用作了详细介绍和分析,颇有启迪作用。(见第28页)

作者彭博

机构地区上海财经大学

出处《上海企业》北大核心 2003年第3期28-31,1,共4页 Shanghai Enterprise

关键词 CRM 金融企业发展阶段应用客户关系管理知识管理技术管理绩效管理资源管理

分类号 F830.3 [经济管理—金融学] F830.49 [经济管理—金融学]

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上海企业

2003年第3期

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