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美国对图书馆服务质量与客户满意的研究和调查
被引量：
14
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摘要
介绍美国图书馆与信息学界对服务质量、客户满意及其相互联系和相关问题的研究 。
作者
冯梅
机构地区
武汉大学图书馆
出处
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2003年第2期79-80,96,共3页
Library Theory and Practice
关键词
美国
图书馆
服务质量
客户满意
客户需求
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
G251 [文化科学—图书馆学]
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