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医疗服务的顾客满意研究 被引量:3

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摘要   文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略;服务人员管理优化策略,采用“零缺陷”的策略,使服务承诺与服务相配策略。
作者 刘桂英 梁毅
出处 《国际医药卫生导报》 2003年第02A期47-50,共4页 International Medicine and Health Guidance News
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