如何解决在银行排队等待问题

在快节奏的现代社会,大多数人无法忍耐等待。当时间越来越宝贵,工作、生活压力越来越大时,高效、快捷的服务便越来越受到人们的青睐。对于服务业而言,面对越来越激烈的竞争,长时间、难以忍受的“排队等待”降低了客户的满意度,其结果是丧失业务机会,削弱企业竞争力。在国内银行业中,排队等待问题是困扰银行管理、影响银行服务质量和服务水平的重要因素。随着国内、国际市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经在国内市场上产生了强大的冲击力。采取有效措施,妥善解决排队等待问题已是我国银行业的当务之急。