期刊文献+

CRM对政府职能转变的影响分析 被引量:2

The Analysis of the Influence of CRM on the Change of Government Function
下载PDF
导出
摘要 进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能。 Since China's entry into WTO,administration function of government is changing into service style from administration style.In order to provide service for society,corporation and people effectively,the government must make full use of the principles of CRM to deal with different service objects in different ways and to offer them proper and effective services.Only in this way,can we put the function of developing economic and stabilizing society effectively into practice.
出处 《软科学》 北大核心 2003年第1期43-46,共4页 Soft Science
关键词 CRM 政府职能 影响 客户关系管理 服务对象 政府管理方式 CRM government administration electronic government WTO
  • 相关文献

参考文献13

  • 1Andersen , DF , SD Dawes . Government Information management[M].Prentice Hall, 1991.
  • 2Bozeman , B , S Bretschneider . Public Management Information system: Theory and Prescription [ J ]. Public Administration Review, 1986,46(6).
  • 3Bretschneider,S.Introduction to Symposium on Public management information system [ J ]. Journal of Public Administration Research and Theory,1997,7(1).
  • 4Cleveland, H.The Twilight of Hierarchy: Speculation on Global Information Society [ J ]. Public Administration Rev iew, 1985,45 (2).
  • 5Drucker,P.The Coming of the New Organization[J].Harvard Business Review,Jan/Feb, 1988.
  • 6Hammer,M.Reengineering work,Don't automate,obliterate[J].Harvard Business Review,July-Augus,1990,104-12.
  • 7戴维@奥斯本,特德@盖布勒[美].改革政府--企业精神如何改革着公营部门[M].上海市政协编译组,东方编译所编译.上海译文出版社,1996.
  • 8丹尼尔@耶金,约瑟夫@斯坦尼斯罗:制高点--重建现代世界的政府与市场之争[M].段宏等译,外文出版社,2000.68.
  • 9陈东升.面对“入世”,政府准备好了吗?[J].中国公务员,2000(4):10-12. 被引量:8
  • 10陈聪.论企业化政府的逻辑理路[J].行政与法,2001(6):24-26. 被引量:1

二级参考文献7

共引文献310

同被引文献52

引证文献2

二级引证文献6

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部