营业员同顾客交往中的心理要素分析

顾客在购买活动中,首先同营业员发生交往。这种交往过程在心理上往往会直接促成顾客作出是否购买的决定。营业员与顾客交往中的心理要素,直接影响顾客的购买行为,从而影响商店的营业状况: 一、营业员的仪表 任何的社会交往,总是从感知对方的外表,例如长相、体态、行为风度等开始的。美国社会心理学家戴恩(k·Dion)等曾为此做过一项有趣的研究。他们将外表漂亮、一般、丑的一组照片发给被试。