电商投诉缘何居高不下

监测数据显示,2019年上半年电子商务消费纠纷增长率虽有所回落,但投诉量却仍升至历年最高。2019年上半年,全国网络消费投诉问题有近20种,其中投诉最多的是退款、商品质量和网络质量等问题,分别占22.12%、9.72%和8.48%。此外,包括售后服务、发货和虚假促销等问题,投诉量占比也超过了6%。