基于PDCA循环的高校后勤服务质量评估与改进

随着高校后勤社会化改革的推进,高校后勤服务的提供者需要不断增强质量与服务意识、提高服务质量与水平,以适应客户的新需求。作为全面质量管理的科学程序,PDCA循环法是按照计划—执行—检查—处理四个阶段依序进行并不断改进个质量管理的科学方法,运用PDCA循环,确认高校后勤服务的现状、定义存在的问题、明确服务目标、拟定并实施行动计划,再通过评估反馈的跟踪,经验教训的标准化、制度化处理等环节的实践可以持续改进高校后勤服务质量。