加油站提高顾客满意度的策略研究——以中国石油北京地区加油站为例

本文以中国石油北京地区加油站为研究样本,以顾客满意度提升为目的,分析加油站顾客硬性需求基本满足与软性需求不满足的现状,对加油站提高顾客满意度提出了改进措施与改进策略。