对客户投诉应少些埋怨

近日,在某县供电公司召开的客户投诉处理工作座谈会上,一位乡镇供电所所长满腹委屈地说:'一些客户一有用电上的事,不问青红皂白就投诉,我们真是疲于应付,现在基层工作不好做啊.'笔者认为,作为关系国计民生的公共服务行业,我们不该埋怨客户投诉,而应从中读懂民意,反躬自省,找准自身工作短板,找到改进提升服务的良策。