煤焦油质量异议处理的探讨

1现状与问题统计2013年以来外发煤焦油的质量异议,发现异议内容基本是水分含量与实际不符;公司外销煤焦油客户有15家以上,提异议的基本是固定的几家;异议提出时间比较集中,一个是年末,一个是市场行情变动时。本人参与煤焦油质量异议多年,认为质量异议提出很随意。如有客户提出水分为50%的异议;有对同一天不同时间段提货的多个车都提异议的;有一个客户提异议,第二天或几天后有多家跟风的。