企业质量管理的要害是什么——请看美国著名管理学家戴明的见解

戴明的一个独特看法是:“百分之九十四的质量问题不是工人造成的,而是制度——也就是管理——造成的。”戴明坚持认为,去鼓励工人提高质量没有多大用处,因为多数提高质量的事是他们力所不及的,如:得到合适的工具、合适的材料、良好的训练和切实可行的生产程序。