试论商业企业全面服务质量管理

商业服务质量,已成为社会普遍关注的问题,特别是在当前开放搞活,多种经济成份并存,市场激烈竞争的新形势下,服务质量已成为商业生存和发展的决定因素,也是商业企业在改革中的一个突出的问题。 (一)树立新的服务质量观 多年来,由于受传统思想的影响和束缚,商业部门抓服务质量,往往只注意抓第一线营业:服务人民的态度和纪律,很少从总体上考虑全面服务质量管理问题。有的把商业服务仅仅理解为商业服务人员就是“全心全意为人民服务”精神,因而。