基于服务利润链模型的英语培训机构品牌营销研究——以白金汉英语为例

本文从服务利润链模型理论方面,研究英语培训机构如何通过合理和科学的内部营销和关系、互动营销获得更高的顾客满意度和顾客忠诚度,以扩大生源和树立良好的品牌形象。同时探讨如何利用内部环境驱动服务价值,服务价值又如何提升顾客满意度。本文的结论可适用于培训机构建立两盒的内部营销机制,以提升员工服务质量,进而提高顾客满意度和忠诚度,达到预期目标。